Apotheken kämpfen mit defekten Automaten – und finden kreative Lösungen
Clara Meyer
Apotheken kämpfen mit defekten Automaten – und finden kreative Lösungen
Apotheken in ganz Deutschland kämpfen mit unerwarteten Herausforderungen, da automatisierte Systeme versagen. In einer Filiale in Ostfriesland zwingt ein defekter Arzneimittelautomat das Personal zu kreativen Lösungen. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach qualifizierten Pharmazeutisch-technischen Assistenten (PTA) – manche springen sogar als Notlösung bei Stromausfällen ein.
Ein automatischer Arzneimittelspender in Ostfriesland ist seit einem Jahr außer Betrieb. Die 250.000-Euro-Maschine bleibt wegen Verzögerungen beim Kundendienst des Herstellers unrepariert. Statt zu warten, übernahm die Apothekenfachkraft Birgit Maier kurzerhand dessen Aufgaben.
Maier arbeitet nun direkt im Inneren des defekten Automaten – als ihr improvisierter Arbeitsplatz. Mit einem Headset berät sie Kunden, während sie Medikamente herausholt. Ihre Werkzeuge: eine Zange, ein Lineal und eine Strohhalm-Saugtechnik, um Arzneimittel aus den Fächern zu entnehmen. Um das System zu managen, hat sie die Lagerung nach einem selbst entwickelten Schema neu organisiert. Dazu gehören das Verfolgen von Verfallsdaten, Indikationen und Farbverläufen für eine schnelle Identifizierung. Zudem kann sie Auskünfte zu Preisen, Rabatten und Medikamentendetails geben – ganz ohne die ursprüngliche Maschine.
Das Problem ist kein Einzelfall. In Minden läuft die Königstor-Apotheke seit einem Monat im Notbetrieb, weil ein Ausgaberoboter defekt ist. Gleichzeitig gewinnen PTA wie Maier an Bedeutung, besonders bei Stromausfällen, wenn Apotheken auf manuelle Ersatzlösungen angewiesen sind. Trotz dieser Schwierigkeiten gibt der GKV-Spitzenverband an, dass die Apotheken insgesamt finanziell stabil bleiben. Dennoch sinkt ihre Zahl kontinuierlich.
Der defekte Automat in Ostfriesland zeigt, wie sich Apotheken an technische Pannen anpassen. Fachkräfte wie Birgit Maier erweisen sich als unverzichtbar, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Während Reparaturen auf sich warten lassen und die Nachfrage nach manuellem Know-how steigt, wird die Rolle der PTA immer wichtiger.
